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重庆代办工商执照_国际商用的最佳服务精神

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(3)国际商用的最佳服务精神

美国国际商用机器公司(简称IBM公司)是西方世界利润最高的公司之一。重庆代办工商执照在80年代,多次被评为全美最杰出的企业。

与此同时,IBM公司的创始人沃特森也被评为近代美国企业界的十大名人之列。沃特森在他自己所著的企业与精神一书中指出,IBM之所以不断发展,就在于提倡和发扬了最佳服务精神,这正如公司的一则广告所言:IBM就是最佳服务的体现。

为了真正做到顾客需求第一,他们要求每个职工都要不断思考,以便制造出来的产品能够百分之百地考虑到顾客的需要。设计人员经常了解市场变化,推销人员时刻了解客户的改进意见,并及时反映给开发部门,基于顾客需求第一的原则,公司常常是以改装IBM设备来适合客户需求,而不是要求客户修改业务以适应IBM公司的机器。同时,公司制定了一整套推销和服务的具体方法,它设有咨询服务中心,替顾客当参谋。分析在企业活动中,重庆代办工商执照哪些方面可以采用电子计算机,并推荐具体的机器,派哪些人到现场指导编制程序,并代用户训练使用、维修机器的技术人员,对售出的机器提供检修服务。

为了使用户避免一次投入巨额的设备购置费用,IBM从用户的立场出发,首创了租赁办法。同时很早就向销售人员提供了销售佣金,贷款分配额及保证推销领域等优待。这套灵活的办法使公司招揽了更多的顾客。1984年IBM服务性收入约达88亿美元,租赁收入为67亿美元。

为了保持优异服务的信誉公司制定了售货员的严格标准,平均约有25名应征者才选出一名合格的人选,还规定销售人员上班时,必须着深蓝色上装、白衬衫、系条纹领带,中午不许喝酒。谁一旦违章,将不准他参加下午、晚上的任何谈判,以使销售人员在客户前始终热情周到、重庆代办工商执照彬彬有礼,赢得良好印象。